Поиск по автору:

Хочу рассказать про случай, который произошел на моей старой работе.
Работала я тогда в cool-центре(работа с клиентами по телефону). Так вот,
если рассказать вкратце, то суть моей работы была в следующем: я
представляла один из ведущих банков России, т. е. звонила клиентам банка
и шло впаривание банковского продукта. Чтобы дозвониться до клиента мне
были предоставлены 3 его номера телефона (домашний, рабочий и
мобильный). Как правило, мы звонили на мобильный. И как только слышали
голос в трубке, сразу же спрашивали типа, Иванов Иван Иваныч? Вот если
он говорил Да, то продолжали с ним общаться.
Так вот, сижу я на своем рабочем месте, мысли как всегда крутятся где-то
далеко от работы, на автомате, не задумываясь, повторяю месяцами
отработанные фразы. Набираю номер мобильного телефона клиентки, назовем
ее, скажем, Любовь Ивановна, жду. Гудок, еще один...(их надо было
отсчитать ровно пять). Только собралась положить я трубку, вернуться к
моим мыслям, и перекреститься, что на сей раз обошлось и мне не пришлось
тратить свои нервы(сами понимаете, как тяжело заставлять людей сделать
что-то против их воли, тем более я от природы человек – совестливый, и
впаривание – не мой конек!) раздается голос на противоположном конце
провода(заметьте, я даже не успела открыть рот): "Долго тебя
ждать?????!!!!! Где ты шляешься?????!!!! " (от такой фразы в свой адрес
я даже опешила). Дальше еще интригующе: "Так долго тебя ждать? Я здесь
стою........, на верху........, на вертушке...... БеЗ ТруСов!" Тут я
дар речи потеряла, и, опомнившись, спросила дрожащим от смеха голосом:
"Любовь Ивановна?.. " Представьте состояние той клиентки После
минуты молчания, она разразилась смехом, причем на заднем плане был
слышан хохот ее подруг, они стали невольными слушателями нашего с ней
разговора.
После этого я решила не продолжать дальше разговор и договорилась, что
перезвоню вечером. Но вечером она не взяла трубку. Стыдно..

Случай опять же про мою старую работу. Напомню, я тогда работала на
телефоне, т. е. звонила клиентам. По специфике моей работы необходимо
было уточнять клиента по ФИО. А страна наша большая и
многонациональная.. Фамилии бывают разные, сами знаете. Ох, и не думала,
что в очень простой фамилии сделаю ошибку. Звоню, налету пробегаю
глазами по фамилии и выдаю: "Могу я поговорить с.... Вагиной(причем с
ударением на второй слог, на букву И)? " Я даже порадовалась, что я
говорю по телефону, а то бы...
Хотя бы, я посмотрела бы на лицо этой женщины

Опять же про мою старую работу. Сижу я вечером в субботу на работе.
Звоню клиенту. А у нас была стандартная фраза представления:
"Здравствуйте! Меня зовут Так-то, Так-то. Я представляю отдел по работе
с частными клиентами Такого-то банка". После долгого и изнурительного
разговора с ним, хотела попрощаться и повесить трубку, как он меня
спрашивает: "Скажите, я у вас тяжкий клиент? У вас что, есть специальный
отдел по работе с такими, как я, тяжкими? " Я спросила: "Почему Вы так
думаете? " А он мне: "Ну Вы сами вначале сказали, что Вы представляете
отдел по работе с тяжкими клиентами..." После этого я долго еще не могла
ему ответить. Было смешно...