TROUBLE-SHOOTER
В Москву по делу на один день заехал Пауль - старинный товарищ моего
брата (двадцать лет назад они были соседями по этажу в Амстердаме).
Дело позади, утром самолет и брат зашел с Паулем к своему другу
художнику Грише. Заодно позвонил и подтянул туда же и меня.
Захожу, смотрю, Пауль как Пауль в круглых очечках и вообще похож на
немца из советских фильмов. Таких, обычно, бывает не жалко и по его лицу
зритель сразу понимал, что его сейчас должны убить...
Голландец говорил по-английски, брат переводил, а мы с Гришей слушали
его, подперев личики кулачками: Я - trouble-shooter широкого профиля.
Ну, то есть летаю по всему свету и решаю проблемы людей. Любые проблемы,
любых людей. Обычно - это большие корпорации, иначе им не потянуть мой
гонорар (смеется). Не могу же я людям сказать: «Для решения вашей
проблемы нужно поступить так и так, но вы все равно обанкротитесь, ведь
вам еще нужно заплатить мне за совет... »
Всего людей моей профессии не больше ста человек в мире. Гонорары
некоторых доходят до $100 000 в час, расписание забито на месяцы вперед,
так и мотаюсь туда-сюда. Бывает, прилечу в какую-нибудь Корею и прямо в
аэропорту начинаю решать чьи-то проблемы, а через полчаса уже обратно.
Гриша и я, не сговариваясь, спрашиваем хором:
- У тебя тоже $100 000 в час?
Пауль (смеется):
- Не могу сказать, это мой главный коммерческий секрет, но намекну, что
если вы будете целый год копить деньги, и во всем себе отказывать, то и
вы сможете у меня о чем-нибудь спросить. Но не в каком году пала
Бастилия – этого я как раз не знаю, да и в интернете это есть. Я помогу
расширить горизонты и посмотреть на вашу проблему с другого ракурса...
Гриша:
- И за это $100 000 в час?
Пауль:
- Я подскажу такой выход из ситуации, что вся корпорация будет прыгать
на одной ножке от счастья и кусать локти: как же они без меня не
додумались...
У людей нашей профессии главное - деловая репутация. Фирмы передают нас
из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у нас только одна –
стопроцентный результат.
Гриша (мечтательно):
- Представляю: мотаешься целый день по странам как сайгак, решаешь людям
проблемы, вечером уставший, но довольный приезжаешь домой, тебя
встречает жена:
- Как дела милый?
- Устал как собака, дорогая. Сегодня заработал $800 000.
- Какой ты у меня хороший, мой руки, я приготовила тебе пудинг...
Пауль (смеется):
- Гриша, ты что подглядывал за мной? Так обычно все и бывает...
Я:
- Пауль, а приведи хоть один пример из твоей практики.
Пауль:
- Из своей не приведу - это не моя коммерческая тайна.
Кстати мы не пишем книг - это нам не выгодно. На книге заработаешь
несколько миллионов не больше, зато карьера твоя закончится навсегда.
Но я приведу пару примеров работы trouble-shooter, когда сами корпорации
допустили утечку информации: Были в Америке две большие фирмы, которые
издавали ежемесячные справочники «желтые страницы». На рынке им было
тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга
работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару,
не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках
была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила
trouble-shooter. Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
- На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб
информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два
месяца...
Я, мой брат и Гриша:
- И в чем прикол?
Пауль:
- А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они
тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой
и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае
маленький положите поверх большого...
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни
разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар,
если и в маленьком все есть?
Другой пример: В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали
себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему: Мы начали производить
кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали,
построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой,
но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших
фабрик немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до
велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом...
Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже –
охранники и их семьи тоже любят кроссовки...
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.
Trouble-shooter:
- А чего вы от меня хотите?
Найк:
- Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не
затрачивая при этом денег на охрану фабрик.
Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства
обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел
смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел
один в прохладной темной комнате и выдал ответ: Вам нужно в разных
странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки...
Мы переглянулись, переваривая информацию.
И тут влез Гриша:
- Пауль, родненький, только ты мне и сможешь помочь.
У меня серьезная проблема, но тебе наверное – это раз плюнуть. Два дня
назад у меня сгорел в холодильнике компрессор. Все продукты
разморозились и потекли. Что делать? У меня дилемма: с одной стороны без
холодильника нельзя и я хочу купить новый и не дешевенький, а сразу
хороший, но тогда я потрачу деньги отложенные на отпуск и не смогу
поехать с семьей в Финляндию на новый год.
А в феврале у меня выставка в Берлине и деньги будут, но как три месяца
до февраля прожить без холодильника? Да и к Санта Клаусу хочется... Что
делать, Пауль?
Пауль:
- Ну во-первых надо продать квартиру, чтобы оплатить мне гонорар. У тебя
Гриша как раз на хороший холодильник и останется...(смеется) Ну так и
быть, раз ты меня чаем угощал... но услуга за услугу – я тебе помогаю, а
ты за это никому не рассказываешь, что я работал на тебя за чай...
(смеется).
Прошло три дня, мой брат позвонил Грише и нарвался на его жену.
Жена:
- Привет, ты знаешь, оказывается, мой Гриша такой мудрый человек. Кто бы
мог подумать? А я думала, что он только и умеет, что члены из гипса
лепить...
И так вроде бы просто, как это я сама не догадалась..?
Теперь мы сможем поехать в Финляндию, а покупка холодильника подождет до
февраля.
Прикинь, Гриша придумал вытащить холодильник из кухни на застекленный
балкон, там даже к розетке подключил. Открываешь холодильник, в нем и
холодно и лампочка загорается, все как надо...
Красота!
Статистика голосований по странам
Статистика голосований пользователей
Чтобы оставить комментарии, необходимо авторизоваться. За оскорбления и спам - бан.
28 комментариев, показывать
сначала новые
сначала новыесначала старыесначала лучшиеновые - список
Лесовик• 16.02.11 18:16
По поводу кроссовок. Я читал в одной английской газете 60-х годов о таком случае: году этак в 63-м, когда производства никуда не выносили и гастарбайтеров было мало, в одной обувной компании рабочие грозили устроить забастовку. А поскольку у британского пролетариата есть на этот счет давние традиции, руководство опасалось, что забастовщики раскроют ворота на завод. Полиция заявила, что она специально обеспечивать безопасность собственности не будет. И эта информация просочилась наружу и к одному из заводов в предвкушении начали собираться мародеры. Так вот руководство безо всякого траббл-шутера разнесло производство левых и правых штиблет на разные заводы. Но! Перевозить только левые или только правые штиблеты россыпью или кучей (или как она по-русски правильно у обувщиков зовется?) они не могли - видимо за товарный вид боялись. Пришлось делать отделные упаковки для каждого штиблета, паковать их, потом свозить в СПЕЦИАЛЬНО заарендованные цеха, там СПЕЦИАЛЬНО нанятые люди формировали пары, там же и складировали, а потом пустую тару отправляли на заводы. В результате всего этого руководство поняло, что лучше со своими рабочими хоть как-то договориться - дешевле выйдет.
+3–
ответить
Johnnie ME• 09.12.10 14:44
Все равно спасибо за рассказ! Читается легко, и стиль узнается по первым же строчкам.
+0–
ответить
чукча_братья_черепановы• 09.12.10 09:58
ТраблеШутер, приехавший в Россию, разорился бы. Сказал бы: "Россия - загадочная страна. Во всем мире мне платят 100 000 в час, а здесь каждый все сам придумывает бесплатно"
+2–
ответить
чукча_археоптерикс• 09.12.10 09:54
Насчет Pumbum и овощей я тоже метался - куда, что, где пообсуждать....
Не, ну ваааще... Похоже жизнь пошла совсем в другом направлении, а мы все тут - тупиковая ветвь эволюции...
+0–
ответить
Гость• 08.12.10 22:39
Решение с кроссовками совершенно типовое. Так иногда производят компьютерные платы в Китае: платы в одном месте, микросхемы - в другом, пусть даже той же фирмы, а сборка ведется в третьем. В итоге китайцы не могут тупо скопировать свой цех и начать выпускать контрафакт, неотличимый от оригинала.
+1–
ответить
Jakob• 08.12.10 20:04
Комменты еще раз подтверждают, что в России не принято платить за идею. Зато воровать очень принято.
В России мысли в голову не приходит, что выпущенные на разных предприятиях одного производителя одинаковые товары могут быть одного качества. Даже гамбургеры в Макдональдсах и пиво с одной этикеткой в России имеют разный вкус (проверял лично), а краска одной партии - разный цвет.
А я вот уже несколько лет живу без холодильника даже в 40-ка градусную жару, сказать как? Скажу, ибо все равно с этого ничего не поимею. Просто каждый день хожу на рынок за свежими продуктами (а не храню их по нескольку месяцев как в старые советские времена). Я знаю, что предложение превышает спрос, и времени у меня дофига.
+1–
ответить
Лох Сибирский• 08.12.10 16:41
Грубас извини...
pumbum зря обсуждалку про "овощи" не открыл! Вот была бы дискуссия!
Верю 100%
+2!
+0–
ответить
Лох Сибирский• 08.12.10 16:33
Супер решение проблемы! Во многих городах (не в зажравшейся Москве, а в бедной провинции) до сих пор можно увидеть висящие на морозе из форточек пакеты с мясом, салом, пельменями. И все бы хорошо, только синички их безжалостно тормошат - надо следить.
+2–
ответить
Гость• 08.12.10 14:56
Про кроссовки толково придумано, а вот с холодильником Гриша мог бы и сам дотумкать. Пауль зря гонорар чаем взял, такого тупицу надо было все-таки опустить на квартиру ;)
+0–
ответить
Amdrew_O• 08.12.10 14:47
Такого "решателя проблем" уволили бы после первого же "дела". И это в цивилизованной стране, у нас бы просто убили.
1. В примере со справочником наверняка фирмы уже перепробовали все форматыи типы бумаг с печатью. В случае же со "стационарным" справочником, лежащим на столе, информацию добывать проще как раз из менее толстого и со страницами бОльшего размера. Уже через пару дней человек пользовался бы справочником конкурента, а маленького и толстенького метнул бы в урну (формат как раз хорош для этого действия).
2. Изготовление левых и правых кроссовок на разных предприятиях возможно только в случае:
а) АБСОЛЮТНО унифицированной технологии и сырье (чтобы цветовая гамма совпадала), чего в реальной жизни не бывает.
б) АБСОЛЮТНО одинаковом объеме производства.
И даже в этом случае затраты на логистику и "сборку" комплектов превысят затраты на любую охрану или скупку всей полиции городка.
3. Холодильник на лоджии тоже не панацея - там температура меняется в широких пределах, да и перетаскивание холодильника - не комильфо. А вот для чего существует потребительский кредит, если не для такого случая и почему "решатель проблем" о нем не осведомлен?
Даже на чай чувак не заработал!
+1–
ответить
zv• 08.12.10 13:16
И Ви, таки, действительно думаете, что если все кроссовки левые, то это остановит людей, привыкших тащить все, что плохо (да и хорошо - тоже) лежит?
Мне с Вас смешно!
Да и вообще, левая кросскока 45 размера легко заменит правую размеров с 39-44!
Не верю!
:)
+0–
ответить
чукча_смелый• 08.12.10 13:13
Грубас. Никто не пишет. Ты опять всех в грубой форме отм.... отм.... отым.... ?
+0–
ответить
другой• 08.12.10 12:38
Я тоже могу зарабатывать по сто тыщ за пару минут. Как только дочитал до слов "отпуск ... Новый год" сразу придумал - продукты на улицу (на балкон, за окно в сумке - в зависимости от конфигурации квартиры).
"Тусуются" проблемные подростки в подворотне, а карты "тасуются".
Либо Пауль тебя байками кормил, либо ты сам его "случаи из практики" откуда-нибудь из интернета "придумал".
Почему я так думаю? Очень просто. Совпадение, не более того. Про изменение формата справочника нигде не слышал, но вот про способ предотвращения воровства кроссовок знаю уже лет десять или поболее. Если поискать, наверняка можно найти в сети (вот, не угодно ли: http://www.inventech.ru/club/sitting-07/).
На одном из корпоративных тренингов типа "тимбилдинг" ведущим была предложена имено такая задача. И мы ее решили часов за семь-восемь. Решили бы быстрее (а может быть и наоборот?), но одновременно решали еще три или четыре параллельных задачи различной направленности - так имитировалась реальная жизнь большой компании:
- как перелезть всей командой (мужчины и женщины в возрасте от 25 до 50 с хвостиком) через двухметровую стену, не касаясь ее и пальцем, имея в своем распоряжении две веревки по 25 м и три деревянных бруса; перелезть реально, физически, подтвердив факт видеозаписью (сохранилась);
- составить базу данных по учету автомобилей вокруг места поведения тренинга - не помню зачем;
- построить из прутиков и скотча устойчивую конструкцию как можно большей высоты; стройматериалы выдавались ведущими по предъявлении полароидных фотографий объектов на территории санатория (совсем не здания, а всякая мелочь - елочка посреди поляны, древний советский телефон-автомат где-то в темном холле и т.д.), совпадающих с образцами, заготовленными ведущми накануне; фотки на руки не выдавались, надо было использовать зрительную память;
- еще что-то, не помню.
+2–
ответить
грустно_качающий_головой• 08.12.10 11:46
Этот фокус "продукты на балкон" знает каждый уважающий себя человек, видавший русскую зиму. Незачет.
А в остальном - ТРИЗ чистой воды.
+3–
ответить
Имя• 08.12.10 11:18
Гриша (да и жена его) несколько оторваны от жизни. Любой среднестатистический русский, если у него поломается зимой холодильник, будет хранить продукты на балконе.
+3–
ответить
Попугай_товарища_Сталина• 08.12.10 10:42
а 50 000 долларов с каждого часа получает управленец, надумавший пригласить консультанта.
+1–
ответить
И кстати по поводу каталогов. Если мне не изменяет склероз, сия история произошла годах в 50-х и, сдаётся мне, в Англии. Товары почтой тогда пересылало множество фирм, и их каталоги лежали в почтовых отделениях высокими стопками. И фирма... пёс её помнит, может, "Quelle"? или "Отто"?... сделала каталог поменьше, чтобы его клали на самый верх.
+2–
ответить
Alex543• 08.12.10 10:22
Ерунда.
Как минимум, второе и третье решение очевидны, я их нашел по ходу чтения, только узнав условия задач.
Таким образом, вопрос: или Грубас с Гришей не особо сообразительные, либо мне пора в трабл-шутеры :)
+3–
ответить
Грубас, я хз, что это за семья топ-менеджеров... Но у меня даже дети в курсе, что зимой на балконе еды гораздо больше, чем в холодильнике.
+1–
ответить
guest• 08.12.10 09:52
ну если Гриша такой тупой, что не знает, как обойтись без холодильника зимой, то непонятно как он вообще дела ведет
+2–
ответить
Гвест• 08.12.10 09:25
До чего же умственно измельчали люди, что сами не могут додуматься вытащить продукты на балкон? Ладно там бизнес, это специфика, в нее надо вникать. Но бытовуха...
Лет 15 назад в России половина населения могла работать траблшутерами. А сейчас...
+2–
ответить
Alexx_ZZ• 08.12.10 08:55
Про обувную фирму не слыхал, а что касается истории со справочниками, то эту байку я слышал лет 15 назад, и произошла она с двумя строительными (кажется) фирмами конкурентами в позапрошлом веке.
+0–
ответить
В старые добрые советские времена, когда не в каждой семье были холодильники, продукты хранили в авоське за окном, а которые не нужно замораживать - между наружным и внутренним стеклом окна. А ещё были холодильные ниши под окном кухни. А ещё самодельные холодильные ящики вместо створки окна.
А без совета не догадался просто вынести продукты на балкон? Цивилизация отупляет.
Про кроссовки не прокатит. Я недавно купил пару ростовских ботинок. Лежали в одной коробке. Померил один - подходит. Подошвы приложил друг к другу - одинаковые. Дома оказалось, что непомерянный ботинок болтается на ноге, да и шнурки разные.
+3–
ответить
Гость• 08.12.10 08:43
А холодильник-то нафиг корячиться вытаскивать? А просто продукты на балкон выложить нельзя?
+1–
ответить