По один трехбуквенный банк и его отношение к клиентам.
Понадобилось мне слетать на три недели в Китай. Лёту туда от моих пенат - около 8 часов.
Сижу уже в самолете, проверяю, всё ли сделал, и решил на всякий случай докинуть денюжку на собственный телефон со своего же счета в одном трехбуквенном банке, всего полторы тысячи рубликов.
Тыкаю кнопочки в приложении, нажимаю - "перевести" - и тут раз, тревога, все пропало, террористы и экстремисты везде, задраить все щели, чтобы ни один не прошел, короче, вам отказано в переводе по соображениям безопасности. При этом буквально за час до этого переводил дочке, все нормально было. Да и пополнение баланса собственного телефона тоже как-то на терроризм не тянет. Хотя, банку может и виднее, может он про моего сотового оператора больше знает.
В общем, пока не взлетели, хотя уже под парами, набираю банк, и, как ни странно, даже удается соединиться с живым человеком. Объясняю ему ситуацию. Он просит все мои данные и говорит, что да, заблокировано по соображениям безопасности. Прошу разблокировать - переводит на следующего специалиста. А самолет уже на взлетной. Следующий специалист снова убеждается что я - это я, и снова подтверждает, что таки да, безопасность превыше всего. Почему именно пополнение баланса собственного телефона признано небезопасным - пояснить не может. Но радует новостью, что у меня приостановлены все переводы до разблокировки.
А разблокировку можно осуществить только лично с паспортом в любом ближайшем отделении.
Взлетаем, но связь еще есть. Кратко объясняю, что а - ближайшее отделение будет от меня достаточно далеко как минимум три недели, б - в течение этих трех недель пользование счетом мне необходимо позарез, в - что банк выбрал самый удачный момент для того, чтобы засомневаться в чистоте моих помыслов.
Опертор сказал, что он постарается что-то для меня сделать и пусть я перезвоню попозже. Я объяснил, что короткий номер из банка не набираем в роуминге в принципе, да и пробиваться по нормальному номеру из роуминга сквозь всех роботов - тот еще квест. Он вошел в мое положение и сказал, что мне перезвонят из банка. Я весь такой обрадовался, что хоть раз этот банк что-то по человечески для меня сделает. Но предупредил, что я 8 часов в полете и что пусть звонят уже на следующий день. Конечно, конечно - заверил оператор. И тут связь прервалась совсем.
Через 8 часов, приземлившись в Китае, я включил телефон. Пришло две СМСки. Одна от сотового оператора. А вторая от трехбуквенного банка.
В ней было: "К сожалению не смогли дозвониться до Вас. Пожалуйста перезвоните нам по номеру 1000 с телефона, который вы оставляли при заключении договора. Для раблокировки счета просьба подойти в ближайше отделение банка с паспортом".
Статистика голосований по странам
Статистика голосований пользователей
Чтобы оставить комментарии, необходимо авторизоваться. За оскорбления и спам - бан.
28 комментариев, показывать
сначала новые
сначала новыесначала старыесначала лучшиеновые - список
Костинбанк..
В нв, с учетом тенденции перехода в языке к смс предложениям, и соответствующим сокращениям слов и мыслей, когда "С издили деньги" как-то шустро превратился Сбер, а скоро в Сбанк, половина банком 3х буквенные.
Ругать их за тупорылый и односторонне пристрастный подход (поскольку пенсы как дарили свои накопления хохлам так и дарят, и ненадо лепить что банки не виноваты) сродни обсуждению ОПСОсов, а ещё 2мя веками ранее также сетовали на погоду, на урожай....
+-1–
ответить
Принципиально никогда не был клиентом ВТБ, Сбера, РСХБ и прочих госбанков.
Дичайшие тарифы, неадекватные правила и пренебрежение по отношению к клиентам. Пренебрежение прописанное в регламентах, правилах и тарифах.
Поскольку госбанки - это самые богатые банки в стране, прихожу к выводу, что вот такой хамский подход к клиентам и есть основа их процветания.
Существуют нормальные банки, руководство которых понимает, что клиент это человек. И выстраивает процессы соответствующим образом.
+0–
ответить
> Пожалуйста перезвоните нам по номеру 1000 с телефона, который вы оставляли при заключении договора.
Ради справедливости - на сайте у ВТБ есть другие контактные телефоны которые работают из роуминга: https://www.vtb.ru/about/contacts/
Телефон +7 (495) 785-53-05 работает через мегафоновский EMotion и у них корректно отображается клиентский номер, что помогает для подтверждения личности. Т.е. не нужно звонить через дорогой роуминг - достаточно найти интернет какой нибудь.
+2–
ответить
Bell285 ★➦madsl• 14.03.25 02:36
Как я понимаю, у вышеназванного банка есть сотрудники, шерстящие социальные сети, включая анекдот.ру и отмазывающие свою альма-матер.
+-1–
ответить
Плохо у вас с пониманием.
Просто у меня есть акк. в этом банке и дозвониться никогда не было проблем, не смотря на то, что я практически всегда в роуминге.
+0–
ответить
Когда глава ВТБ начал публично хамить Набиуллиной, я решила что буду держаться от этого банка подальше. Не потому, что очень люблю Набиуллину, а потому что не стоит связываться с организацией, которую возглавляет дебил. Примерно таким же дебилом был Пригожин.
+5–
ответить
*бер (больше нет слова Банк а названии) - тоже блокирует направо и налево. И не только он. Как и в случае госорганов, сервисных служб и пр. - всё дело в отсутствии соразмерной ответственности для: организации, руководства организации и ответственны сотрудников организации. Если бы руководству за доказанный факт такого, а также всем операторам с кем вы общались, блокирнули бы зарплатные карточки на 3 недели, и так каждый раз как очередного клиента так нагнут + оштрафовали на сумму ваших потерь от того как вы решали этот вопрос с коэффициентом х2 в вашу пользу - думаю, быстро бы включили голову. Но этого нет. Наоборот, еще и пошлины на обращения в суды подняли под очень надуманным и явно липовым предлогом.
+7–
ответить
Если я правильно понял описанную ситуацию, Клиент ТОЖЕ сильно удивился!
+0–
ответить
ВТБ - банк уродов!
со своим сервисом он держится только потому, что государство учредитель и подкидывает принудительно клиентов
+8–
ответить
Речь про мастер-счет. Заблокировали переводы с него через приложение и комп.
+0–
ответить
В Шанхае это сделать проще, у него там реально есть отделение. Но вообще странно, 15 баксов не та сумма, за которую натягивают глаз на жопу
+0–
ответить
Somik➦kamakama• 13.03.25 17:25
В Шанхае есть, но не было возможности туда заехать.
А что касается сумыы и назначения - я сам в шоке.
+0–
ответить
При том, что в клиентском досье у банка есть номер телефона клиента...
+0–
ответить
Stalkerreklats72• 13.03.25 16:11
Сокрее всего у клиента был оформлен кредит и еще не потрачен.
+1–
ответить
Так понимаю, что это тот банк с руководителем которого "мы в одной лодке"?
Только он в капитанской каюте с коньяком и шлюхами, а мы гребем.
Те еще банкиры.
+3–
ответить
Автор, неуч, возьми словарик, найди слово пенаты, узнай, что это такое.
И будь скромнее.
+-8–
ответить
Просьба не хамить. И не тыкать. Вы и так уже в трех стоп-листах.
Пена́ты (от лат. Di Penates, Penates) в древнеримской мифологии — боги-хранители и покровители домашнего очага (dii familiares).
Поэтому, если что, правильно говорить - "вернулся к родным пенатам". И в данном случае - "улетел от родных пенат".
+8–
ответить
Я так понимаю что они пассивные гомосексуалисты😉! Но это разрешено, в рамках действующего законодательства.
+4–
ответить