История №114658

ВНАЧАЛЕ БЫЛО СЛОВО
(серия "Банковская тайна")

Я опаздывал уже как минимум на пятнадцать минут и ринулся к столику
регистрации участников конференции почти бегом.

- Гардези, - торопливо проговорил я, обращаясь к милой девушке за
столом. - Андрей Викторович.

- Вы участник конференции? - очаровательно улыбаясь, осведомилась она.

Я энергично кивнул головой.

- Вы припозднились, - заметила милая девушка вполне, впрочем,
доброжелательно и без тени осуждения.

Я изобразил виновато-обаятельную улыбку, подумав вдруг о том, сколько
жизненного времени уходит на разнообразные бессмысленные уточняющие
вопросы и диалоги. Кажется, что немного, но в сумме, наверное,
порядочно. Чего только стоят звонки на домашний телефон с первым
вопросом "Ты дома?"… А вопрос "Как дела?" при встрече двух людей,
пробегающих друг мимо друга со скоростью встречных поездов…

Стоп! Я тряхнул головой. Что-то мысли у меня легко съезжают на какую-то
ерунду. Устал я что-то. Даже энергичные кивки и улыбки девушке за столом
стоили мне определенных усилий, ибо я был вымотан до предела: рано утром
вернуться из командировки в Благовещенск, оттрубить полный рабочий день
и вот теперь на исходе дня заявиться на какую-то дурацкую
бизнес-конференцию - это вам не курорт все-таки…

В гробу я видел все эти конференции, но президент банка был мягок, но
настойчив. Он всегда мягок, но настойчив, когда речь идет о снятии
нагрузки со своих хрупких плеч на могучие плечи своих заместителей.
("Понимаете, вечером я очень занят, - проникновенно сказал он мне
сегодня в своем кабинете, сосредоточенно расчехляя и зачехляя теннисную
ракетку. - Деловая встреча, знаете ли…") Как выяснилось, наша
пресс-служба долго боролась за право нашего банка выступить спонсором
этой всероссийской конференции с трудно произносимым названием про
инвестиции и финансовые рынки, а потому явку топ-менеджера нужно было
обеспечивать любой ценой. На сей раз выбор пал на меня. Меня клятвенно
заверили, что мои представительские функции ограничатся исключительно
полуторачасовым сидением с умным видом в президиуме, присутствием на
последующем фуршете, а потом я свободен. Полтора часа в сонном
президиуме и полтора часа в суетливом офисе банка - это все-таки слишком
разные вещи, чтобы я отказался. Возможность прийти в себя и попасть
домой раньше обычного была настолько соблазнительна, что я даже не
поинтересовался ни программой конференции, ни составом участников.

Девушка за столом сосредоточенно поводила пальцем по спискам, разыскала
мою фамилию и вручила "бэджик", а в придачу - толстенную стопку каких-то
буклетов и папок.

- Это что? - спросил я, озадаченно взвешивая на руке неожиданный талмуд.

- Это материалы, - жизнерадостно пояснила девушка.

- Так много? - нахмурился я.

Девушка лишь развела руками, и я понял, что только что породил еще один
бессмысленный диалог, уточняющий очевидное. Я напряг свой мыслительный
аппарат и сумел задать конструктивный вопрос:

- Куда идти?

- Сейчас идет дискуссия в секциях, вам - в аудиторию 152, - с
готовностью сообщила девушка. - А затем заключительное пленарное
заседание.

Про "дискуссии в секциях" наша пресс-служба меня не предупреждала, но
ретироваться было уже не к лицу. И я отправился в аудиторию 152.

Когда я тихонько открыл дверь, за нею в полумраке обнаружился
конференц-зал с огромным круглым столом, за которым восседали
разнообразные солидные персоны в костюмах с прикрепленными к нагрудным
карманам "бэджиками". У всех были умные лица с оттенком плохо
скрываемой, но многозначительной утомленности. Пошарив глазами, я
обнаружил в круговой шеренге пиджаков и галстуков брешь, обозначенную
табличкой на столе с названием моего родного банка. Судя по всему, это
место и предназначалось мне. Я повесил на свою физиономию выражение
сосредоточенной озабоченности и, не привлекая особого внимания,
проскользнул к столу.

Шел доклад. Выступающий за кафедрой в сопровождении слайдов настенной
презентации вяло бубнил что-то про текущую конъюнктуру финансового рынка
и перспективы его развития. Мне сразу стало скучно. Впрочем, скучно было
не только мне. Коллеги по секции явно томились. Одни мутным взором
изучали лежащие перед ними груды бумаг, выданные при регистрации;
другие, упершись кулаком в щеку, буравили неподвижным взглядом экран,
где отображались презентационные слайды; третьи вяло озирались, ворочали
скулами, сдерживая зевки, и поглядывали на часы.

Через пятнадцать минут докладчик закончил выступление. Вопросов к нему
не было. Это был явный признак, что аудитория впала в апатию и все
мечтают побыстрее покинуть эту секцию, благополучно пережить пленарное
заседание и перейти к стадии фуршета. Когда на кафедру взошел следующий
докладчик, я понял, что дело плохо - меня стало непреодолимо клонить ко
сну. Это была не ленивая расслабленность, схожая с той, что бывает в
послеобеденный час, а именно вязкая и коварная дремотная сонливость, в
которую проваливаешься незаметно для самого себя. Как я и боялся,
напряжение последних бессонных суток застигло меня в столь неурочный
час. Несмотря на все мое скептическое отношение к этой конференции,
оживлять ее ход заливистым всхрапыванием и сонным боданием столешницы
лбом мне все-таки не хотелось. Я встряхнул головой и с тоской огляделся.
Сосед по правую руку от меня, представитель Сбербанка, не скрывал своих
страданий. Мы посмотрели друг на друга с пониманием.

- Тут кофе не подают? - шепотом спросил я у сбербанковца.

Он отрицательно покачал головой.

- Водки бы, - грустно заметил он.

Я решил героически бороться с подступающим забытьем. Главное -
спокойствие. Все контролируется усилием воли. Мой мыслительный процесс
так просто не утопишь в токсинах сладостной дремоты! Нужно просто не
отрывать внимания от реальности. Можно попробовать слушать докладчика…
Бур-бур-бур. Я сосредоточился. Бур-бур-бур. Н-да. Не получается. Надо
полистать материалы. Та-ак. "Особенности организационно-экономического
взаимодействия муниципальных эмитентов и инвестиционных банков в проекте
облигационного финансирования". Ага. Ну что ж… Что у нас здесь?
"…Исследование на макроуровне включает в себя анализ эволюции рынка
муниципальных ценных бумаг и определение зависимости уровня его развития
от качества организации и реализации эмиссионных проектов. Исследование
на микроуровне представляет собой анализ организации эмиссионных
проектов и установление зависимости успеха реализации последних от
построения системы организационно-экономических отношений эмитентов и их
профессиональных агентов…" Ну, е. Есть в этом зале кто-нибудь, кто
понимает, что здесь написано? Или это вообще не для этой секции?
Бур-бур-бур. Черт, челюсть корежит от зевоты… Интересно, а какая тема у
этой секции, на которой я сижу, как полный идиот, и не могу даже понять,
о чем бубнит докладчик?..

Наверное, это была последняя мысль в моей затуманенной голове, прежде
чем я отключился. Я бы, наверное, благополучно продрых до конца
заседания, но сквозь дрему, словно гром среди ясного неба (банальное
сравнение, конечно, но так оно и было - мне как раз снилось что-то
умиротворенное и спокойное), прозвучало мое имя:

- …и сейчас Андрей Викторович Гардези расскажет, как это - пока еще
новое для России - направление бизнеса развивается в его банке.

Я с ужасом распахнул глаза. Оказывается, я сидел, уткнувшись лбом в
ладонь, а локтем упирался в стол, так что со стороны я выглядел вполне
пристойно - уставшим, но задумчивым. Сохраняя для окружающих это
впечатление глубокой задумчивости, я поднял глаза и исподлобья
осмотрелся. Ведущий секции и некоторые еще сохранявшие остатки
вменяемого интереса к происходящему участники заседания глядели на меня
выжидающе и вполне доброжелательно, но при этом слегка нетерпеливо. До
меня наконец дошло, что громовая фраза о том, что мне сейчас придется о
чем-то рассказывать, мне не приснилась.

Я медленно выпрямился в кресле.

- Э-э… - произнес я, хотя сказать хотел гораздо больше, но не сказал,
потому что наша пресс-служба меня отсюда не услышала бы.

- Прошу вас, Андрей Викторович, - с обаятельной улыбкой сказал ведущий
секции и указал на кафедру. - Вы с презентацией или просто так
выступите?

- Просто так, - отозвался я, внезапно охрипнув, и откашлялся. - Если я
буду с презентацией, это всех окончательно доконает, - попытался я
пошутить.

Все вежливо усмехнулись. Я поднялся и на деревянных ногах направился к
месту выступления. По пути я мельком глянул на ведущего секции,
заподозрив вдруг, что он решил меня таким образом проучить за
сонливость, но успел заметить, что он ставит отметку против моей
фамилии, напечатанной черным по белому в повестке выступлений участников
секции. Это означало, что мое выступление было предопределено заранее, а
я, лопух этакий, не удосужился проверить. Я представил, с каким
наслаждением буду откручивать конечности начальнику нашей пресс-службы,
но до этого еще нужно было дожить.

В такой ситуации я оказался впервые, более того - у меня даже возникла
уверенность, что я оказался уникален в своем положении. Я не знал не то
что темы своего выступления, но даже названия секции. Мне нужно было
рассказать, как у нас в банке развивается какое-то новое для России
направление бизнеса, причем какое именно - знали все присутствующие,
кроме меня самого. Я окинул взглядом конференц-зал. Беглый осмотр
показал, что никто, собственно, не буравил меня жадным взглядом и вовсе
не боялся пропустить хотя бы одно слово моего доклада. Так, очередной
"бур-бур-бур" в ожидании фуршета.

Что ж, только на это и оставалось уповать. И я выступил:

- Уважаемые коллеги! Я буду краток, чтобы не превращать свое выступление
в рекламу и чтобы не отнимать ваше драгоценное время. Отмечу лишь, что
наш банк продолжает укреплять свои конкурентные позиции на рынке
финансовых услуг. Развитие бизнеса в целом строится исключительно на
принципах экономической целесообразности, чем и объясняется наш интерес
к новому направлению деятельности, о котором меня и попросили
рассказать. Клиентский спрос на этот вид услуги в последнее время
растет… по одним оценкам, растет уверенно, а по другим - пока еще… гм…
не очень уверенно. В любом случае, мы не могли не ответить на эту
тенденцию соответствующими изменениями в линейке банковских продуктов.
Мы также не могли не учитывать зарубежный банковский опыт, показывающий,
что именно своевременная смена приоритетов в маркетинговых целях
позволяет значительно улучшать свои рыночные позиции. Даже если
первоначальная рентабельность проекта внедрения услуги оценивается как
сравнительно низкая или… гм… даже отрицательная, надо иметь в виду
последующий рост доходов благодаря увеличению клиентской базы, а также
благодаря захвату большей доли потенциального рынка. Исходя из этих
планово-экономических оценок, мы и принимали решение о развитии
описываемого направления банковского бизнеса. Что и скрывать, были и
противники этого проекта, но все же возобладала точка зрения, что без
некоторой агрессивности при продвижении на рынок новых услуг невозможно
рассчитывать на сколько-нибудь серьезные успехи в бизнесе. И в этом году
мы приступили к этому проекту. Были назначены специалисты, выделены
соответствующие ресурсы на развитие технологии. Наш принцип - применять
самые современные и передовые технологии под новые проекты, мы на этом
не экономим, понимая, что скупой платит дважды. По нашему убеждению,
техническую основу под любую услугу нужно закладывать с дальним
прицелом, чтобы обеспечить долгосрочное развитие и запас прочности.
Такая политика еще никогда нас не подводила. Качественная
технологическая база - это хорошая основа для качественной услуги. Если
у вас есть передовые технологии, то у вас есть все шансы дать клиентам
передовую услугу; но вот чтобы такое получалось без технологий - это
практически не удавалось никому. Этот принцип со всей справедливостью
применим и в данном случае. Мы, конечно, с другой стороны, осознаем, что
далеко не все клиенты готовы адекватно воспринять все наши финансовые
инновации, но мы уделяем большое внимание воспитанию культуры
потребления банковских услуг. Отечественные клиенты в основной массе
своей пока еще не готовы пользоваться высокотехнологичными и достаточно
дорогими финансовыми услугами. Да и благосостояние большинства розничных
клиентов пока еще оставляет желать лучшего. Как показывает практика,
наиболее эффективно банковскими услугами пользуются наиболее
обеспеченные группы клиентов. И это, пожалуй, закономерно…

К этому моменту я уже потерял нить своего выступления. Между нами
говоря, ее, этой нити, в общем-то и не было. Свое выступление я и так
затягивал как мог - выдерживал паузы, делал вид, что подбираю слова, и
задумчиво мычал. Со словами-то как таковыми проблем не было: за время
выполнения своих представительских функций вице-президента банка у меня
и так сложился крепко сбитый запас шаблонов и профессиональных идиом, на
основе которых я мог выступить на любую банковскую или околобанковскую
тему. Проблема была в том, что обычно я знал, о чем говорю, а сейчас
удерживать свой бесцельный словесный поток от выпадения в полный маразм
с каждой фразой становилось все сложнее. На пятой минуте своей
вдохновенной речи, когда я понял, что иссякаю, я сдался: оперативно
свернул выступление в том смысле, что "рассчитываем на поддержку
банковского сообщества в деле внедрения в жизнь новых финансовых
продуктов", и поблагодарил за внимание.

С вниманием, слава богу, были серьезные проблемы. Аудитория изнывала от
тоски и желания прекратить все как можно скорее. На секунду, правда, мне
показалось, что в воздухе повисла тяжелая тишина, но еще через секунду
осоловевший ведущий секции поблагодарил меня за "интересный рассказ" и
вызвал следующего докладчика, выход которого на кафедру секция
сопроводила еле слышным глухим стоном.

Усевшись на место, я судорожно принялся рыться в материалах в поисках
плана выступлений в нашей секции. Наконец, я отыскал этот чертов план, а
в нем - тему, на которую выступил. Она гласила: "Примеры и перспективы
внедрения интернет-трейдинга в российских банках".

Я почесал в затылке. Н-да. Чего-чего, а интернет-трейдинга в нашем банке
отродясь не было. Однако в своем выступлении я уже успел его успешно
внедрить. Как я отсидел пленарное заседание, не помню, но на фуршете уже
ни в чем себе не отказывал.

... На следующее утро, сразу после того как мой кабинет покинул бледный
начальник пресс-службы, я созвал рабочее совещание и поставил на нем
задачу в кратчайшие сроки приступить к внедрению в банке "системы
торговли финансовыми инструментами с использованием
интернет-технологий". Спустя пару месяцев, когда президент банка на
заседании совета директоров докладывал о применении передовых банковских
технологий, я удостоился похвалы за стратегическое видение перспективных
направлений бизнеса. Я скромно промолчал.

Шен Бекасов http://www.bekasov.ru/shen/bank.htm