История №-9967025

И еще одна история про пользователей и их жалобы. Привожу, по памяти,
реальную переписку между мной и Мэри Энн, пользовательницей моей
программы.

МЭ: "У меня проблемы!"
Я: (в уме - у всех проблемы, хочешь послушать мои?) "Что проосходит?"
МЭ: "Не могу попасть!"
Я: (в уме - будь ты мужчиной, эта фраза звучала бы забавнее) "Куда
именно? И что конкретно происходит?"
МЭ: "В твою программу! Я пишу свое имя, а она меня не пускает!"
Я: (в уме - где, интересно, ты его пишешь? Зная тебя, вполне возможно,
что и на листке бумаги!) "Мэри Энн, я отвечаю за 3 программы, и ты
пользуешься всеми тремя. С какой именно у тебя проблемы?"
МЭ: "С Х***" (следует имя программы) "Выдается сообщение об ошибке."
Я: "Какое?"
МЭ: "Не знаю, я не стала его читать."
Я: "Мэри Энн, я буду рада тебе помочь, но не смогу этого сделать, пока
ты мне не скажешь, в чем именно проблема, что ты делаешь и какие ошибки
программа выдает."
МЭ: "Я запускаю программу, ввожу свое имя, а программа выдает сообщение
об ошибке. В сообщении сказано, что мой пароль не подходит."
МЭ: (отдельное письмо, сразу после предыдущего:) "Может быть, надо
ввести пароль во вторую строчку?"
Я: "Совершенно верно."
МЭ: "Спасибо, сработало. Это каждый раз придется так делать?"
Я: "!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

stinger